POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E ENTREGA

Última atualização: 27 de agosto de 2026

A Ar e Luz Ferramentas, operada pela Luz e Ar Condicionado LTDA, CNPJ 63.657.494/0001-00, busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Esta política estabelece as condições para entrega, troca e devolução dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. ENTREGA DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo de entrega será informado durante a finalização da compra e poderá variar de acordo com o endereço, modalidade de envio, disponibilidade do produto e transportadora responsável.

Após a postagem, o cliente poderá acompanhar o pedido por meio do código de rastreamento, quando disponível.

2. RECEBIMENTO DO PRODUTO

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto.

Caso sejam identificados sinais de violação, danos aparentes ou qualquer irregularidade, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco o quanto antes.

Se houver algum problema com o produto recebido, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos procedimentos.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira.

O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável, preferencialmente com embalagem, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, serão adotadas as providências cabíveis para restituição dos valores, conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos, vídeos ou outras informações que possam auxiliar na análise.

A solicitação será avaliada de acordo com a legislação aplicável e com as condições de garantia do produto.

Quando necessário, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação.

5. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco o mais breve possível.

Após a confirmação do erro, orientaremos o cliente sobre a devolução e sobre o envio do produto correto.

6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para facilitar o processo de devolução, solicitamos que o produto seja enviado, sempre que possível, acompanhado de:

• Embalagem original;

• Manual e acessórios;

• Nota fiscal ou comprovante da compra;

• Todos os itens recebidos junto com o produto.

Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou alterações não autorizadas poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da solicitação.

7. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para o crédito efetivo poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou instituição financeira.

8. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução decorrer de uma situação em que a legislação determine que os custos sejam de responsabilidade da loja, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento.

Em outras situações, os custos poderão variar conforme o motivo da devolução e as condições aplicáveis ao pedido.

9. PEDIDO NÃO ENTREGUE

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou ao serviço responsável pela entrega.

Em situações de extravio ou ocorrência confirmada durante o transporte, serão tomadas as providências cabíveis para solucionar o problema.

10. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE

O cliente é responsável por conferir o endereço antes de finalizar a compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega causada por informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

11. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato conosco através de:

E-mail: contato@areluz.com.br
WhatsApp: (34) 99942-1882

Informe, sempre que possível:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

12. CONTATO

Ar e Luz Ferramentas
Luz e Ar Condicionado LTDA
CNPJ: 63.657.494/0001-00

Endereço: Rua Pernambuco, 690, Casa A, São Geraldo, Araxá – MG
CEP: 38180-054
E-mail: contato@areluz.com.br
Telefone/WhatsApp: (34) 99942-1882

A Ar e Luz Ferramentas trabalha para oferecer um atendimento transparente e solucionar eventuais problemas relacionados aos pedidos de forma rápida e responsável.