POLÍTICA DE TROCA

Última atualização: 27 de agosto de 2026

A Ar e Luz Ferramentas, operada pela Luz e Ar Condicionado LTDA, CNPJ 63.657.494/0001-00, busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para seus clientes.

Esta Política de Troca estabelece as condições para solicitações de troca de produtos adquiridos em nossa loja.

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA

Caso você precise solicitar uma troca, entre em contato conosco através do:

E-mail: contato@areluz.com.br
WhatsApp: (34) 99942-1882

Informe o nome do comprador, número do pedido, produto adquirido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a realização da troca.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos avaliar a situação.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para identificar o problema. Dependendo do produto, também poderá ser necessária uma avaliação técnica.

A troca, reparo ou demais providências serão realizados de acordo com a legislação aplicável e as condições de garantia do fabricante.

3. PRODUTO INCORRETO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato conosco.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução do produto recebido e as providências para envio do item correto.

4. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso o produto apresente danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência no momento do recebimento e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Poderemos solicitar fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio para auxiliar na análise da ocorrência.

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens que tenham sido enviados junto com a compra.

A existência de sinais de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor ou alterações não autorizadas poderá exigir avaliação antes da conclusão da solicitação.

6. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

As solicitações de troca deverão respeitar os prazos estabelecidos pela legislação brasileira e, quando aplicável, pelas condições de garantia do fabricante.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor também possui os direitos previstos na legislação, incluindo o direito de arrependimento nas hipóteses legalmente previstas.

7. FRETE DA TROCA

Quando a troca decorrer de erro de envio, produto com defeito ou outra situação em que a legislação determine a responsabilidade da loja, serão fornecidas as orientações necessárias quanto ao envio.

Em outras situações, os custos de transporte poderão variar conforme o motivo da troca e as condições aplicáveis ao pedido.

8. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, entraremos em contato com o cliente para apresentar as alternativas cabíveis, observando a legislação aplicável.

9. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Após o recebimento do produto, quando necessário, a Ar e Luz Ferramentas poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e o motivo informado para a troca.

O resultado da análise será comunicado ao cliente pelos canais de contato cadastrados no pedido.

10. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar uma troca ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

Ar e Luz Ferramentas
Luz e Ar Condicionado LTDA
CNPJ: 63.657.494/0001-00

Endereço: Rua Pernambuco, 690, Casa A, São Geraldo, Araxá – MG
CEP: 38180-054

E-mail: contato@areluz.com.br
Telefone/WhatsApp: (34) 99942-1882

Estamos à disposição para analisar cada solicitação e oferecer a melhor solução possível, sempre respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.